现代公关礼仪


	作者: 张岩松
	出版社: 经济管理出版社
	出版日期: 2006-01-30
	开本: 小16开
	页数: 283
	ISBN九位编号: 780207447
	ISBN十位编号: 7802074479
	ISBN十三位编号: 9787802074477
	定价: ￥28.00

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第一章公共关系概述
第一节公共关系的涵义
第二节公共关系的构成要素
第三节公共关系职能与工作程序
第四节公关基本观念和工作原则
第二章公关礼仪基础
第一节礼仪概述
第二节公关礼仪
第三节礼仪与公关礼仪的关系
第三章公关人员礼仪
第一节公关人员的礼仪形象
第二节公关人员的职业素养
第三节公关人员的礼仪修养
第四章公关日常礼仪
第一节见面的礼节
第二节电话的礼节
第三节馈赠的礼节
第四节探访接待礼节
第五节交谈的礼节
第六节办公室的礼节
第五章公关活动礼仪
第一节公关专题活动概述
第二节专题会议的礼仪
第三节宴会与舞会的礼仪
第四节仪式活动的礼仪
第五节公关推销的礼仪
第六章公关文书礼仪
第一节往来信函
第二节公关柬帖
第三节礼仪致辞
第七章公众关系礼仪
第一节内部公众关系
第二节外部公众关系
第三节公众异议处理
第八章公关谈判艺术
第一节公关谈判概述
第二节公关谈判策略
第三节公关谈判技巧
第四节主要国家谈判风格
第九章公关演讲艺术
第一节演讲的基本概念
第二节演讲稿的设计
第三节演讲的演练
第四节演讲的技巧
第十章国际公关礼仪
第一节国际公关礼仪概述
第二节国际公关交往中的基本礼节
第三节世界主要国家的礼俗风情
参考文献

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    二、公共关系的工作程序
    公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此,公共关
    系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定基本的步
    骤,遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别,而且是一项
    不停歇的事业,但公共关系工作大体上可以分为四个阶段,即调查研究、公
    关策划、组织实施和评估效果。这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程
    序。
    1.调查研究
    调查研究是公共关系工作程序中一项重要的基础工作。此阶段的工作主
    要是为了了解并掌握与组织各项行为和政策的认识、观点、态度和行为,了
    解事实真相,掌握第一手资料,为有的放矢地开展公关工作奠定基础。
    2.公关策划
    所谓“公关策划”,就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求
    ,分析现有条件、设计最佳行动方案的过程。
    公共关系工作的第二步是根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标
    ,并据此设计公共关系活动的主题,然后,通过分析组织内外的人、财、物
    等具体条件,提出若干可行的活动方案,并对这些活动方案进行比较、择优
    ,最后确定出能够达到公关目标要求的最适当、最有效的活动方案。公共关
    系策划是公共关系工作中的重要环节,它可以增强组织形象管理的目的性、
    计划性和有效性。
    3.组织实施
    公共关系策划方案一经制定,一系列的传播活动就开始出台了。要及时
    、准确、充分地把信息传递给公众,包括向所有可能受到影响和能够提供重
    要支持的人解释和宣传所选定的方案。这是因为:这一环节乃是组织与公众
    之间交换意见、看法、态度甚至情感的过程,是组织与公众进行沟通以期达
    到相互理解、相互支持和争取舆论配合的过程。
    评估效果是公共关系工作程序的最后一个阶段,它是对整个过程的全面
    总结。此阶段的工作是确定公共关系活动的结果,对具体公关计划贯彻与实
    施的效果进行评估,并通过对公关工作过程的总结为下一阶段的公关工作计
    划的制定提供翔实的资料。
    在公共关系工作程序中,以上四个阶段组成一个有机的整体,它们相互
    联系、不可分割。这是因为:没有调查研究就没有制定计划的依据;没有计
    划的制定就没有信息传播的内容;没有效果评估就不可能掌握公关工作的具
    体成效,就无法进行下一步的公关工作。
    P13-14

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二、公共关系的工作程序
公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此,公共关
系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划,必须制定基本的步
骤,遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别,而且是一项
不停歇的事业,但公共关系工作大体上可以分为四个阶段,即调查研究、公
关策划、组织实施和评估效果。这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程
序。
1.调查研究
调查研究是公共关系工作程序中一项重要的基础工作。此阶段的工作主
要是为了了解并掌握与组织各项行为和政策的认识、观点、态度和行为,了
解事实真相,掌握第一手资料,为有的放矢地开展公关工作奠定基础。
2.公关策划
所谓“公关策划”,就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求
,分析现有条件、设计最佳行动方案的过程。
公共关系工作的第二步是根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标
,并据此设计公共关系活动的主题,然后,通过分析组织内外的人、财、物
等具体条件,提出若干可行的活动方案,并对这些活动方案进行比较、择优
,最后确定出能够达到公关目标要求的最适当、最有效的活动方案。公共关
系策划是公共关系工作中的重要环节,它可以增强组织形象管理的目的性、
计划性和有效性。
3.组织实施
公共关系策划方案一经制定,一系列的传播活动就开始出台了。要及时
、准确、充分地把信息传递给公众,包括向所有可能受到影响和能够提供重
要支持的人解释和宣传所选定的方案。这是因为:这一环节乃是组织与公众
之间交换意见、看法、态度甚至情感的过程,是组织与公众进行沟通以期达
到相互理解、相互支持和争取舆论配合的过程。
评估效果是公共关系工作程序的最后一个阶段,它是对整个过程的全面
总结。此阶段的工作是确定公共关系活动的结果,对具体公关计划贯彻与实
施的效果进行评估,并通过对公关工作过程的总结为下一阶段的公关工作计
划的制定提供翔实的资料。
在公共关系工作程序中,以上四个阶段组成一个有机的整体,它们相互
联系、不可分割。这是因为:没有调查研究就没有制定计划的依据;没有计
划的制定就没有信息传播的内容;没有效果评估就不可能掌握公关工作的具
体成效,就无法进行下一步的公关工作。
P13-14

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